1. INFORMACIÓN AL USUARIO

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

RESIDENCIA ARBOLANTXA SL es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO. Le informamos de que dichos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

¿Para qué tratamos tus datos personales?

Los datos personales facilitados a través del formulario de contacto, llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación serán tratados por Residencia Arbolantxa con las siguientes finalidades:

1. Atención de consultas y solicitudes de información: responder a dudas relacionadas con la residencia, disponibilidad de plazas, servicios, horarios, precios, visitas u otras cuestiones informativas.

2. Gestión de solicitudes de admisión o reserva de plaza: recopilar y gestionar los datos necesarios para evaluar y formalizar el ingreso de residentes, incluyendo información personal y, cuando proceda, datos relativos a la salud o necesidades asistenciales.

3. Comunicación con familiares o representantes: mantener comunicaciones de seguimiento, informar sobre el estado del residente, incidencias, citas, visitas u otros aspectos relacionados con la prestación del servicio.

4. Gestión integral del servicio residencial: administración de expedientes, historiales asistenciales, gestión sanitaria, documental, contable y facturación, así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Atención y soporte continuado: canalizar y gestionar las solicitudes recibidas por cualquier medio, facilitando orientación, coordinación de visitas y trámites administrativos.

6. Mejora del servicio y funcionamiento del sitio web: análisis estadístico, mantenimiento técnico, seguridad, accesibilidad y mejora de la experiencia del usuario.

7. Comunicaciones informativas o comerciales: envío de información sobre servicios, actividades o novedades, siempre que exista consentimiento previo cuando sea legalmente exigible.

8. Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de datos en cumplimiento de obligaciones sanitarias, fiscales, contables o administrativas.

9. Seguridad y protección de la información: garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, así como prevenir accesos no autorizados o usos indebidos.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales depende de la finalidad concreta:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para la gestión de solicitudes de ingreso, reserva de plaza o prestación del servicio residencial.
• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales, uso de determinadas cookies o tratamientos no estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): cuando exista una obligación normativa que exija la conservación o tratamiento de los datos.
• Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): en supuestos relacionados con la seguridad, mejora del servicio o atención de comunicaciones iniciadas por el propio interesado, siempre respetando sus derechos y libertades.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, en su caso, durante los plazos legalmente establecidos. Una vez finalizados dichos plazos, serán suprimidos aplicando las medidas de seguridad adecuadas para garantizar su confidencialidad.

¿Se comunican tus datos a terceros?

No se prevé la cesión de datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio. En estos casos, los proveedores que puedan acceder a los datos actuarán como encargados de tratamiento y estarán sujetos a los correspondientes contratos de confidencialidad conforme a la normativa vigente.

¿Cuáles son tus derechos?

El USUARIO puede ejercer los siguientes derechos:

• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Acceder, rectificar y suprimir sus datos.
• Solicitar la limitación u oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

RESIDENCIA ARBOLANTXA SL. TRAVESIA ARBOLANTXA, 7 - 48004 BILBAO (Vizcaya). E-mail: arbolantxa.residencia@gmail.com. Delegado de Protección de Datos: arbolantxa.residencia.dpo@gmail.com